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Les entreprises B to B, un autre univers

Les programmes visant à optimiser le vécu du client dans sa relation avec l’entreprise font l’objet d’une attention grandissante dans l’univers B to C, il n’en va pas de même dans la sphère B to B…

Les entreprises B to B, un autre univers

Le marketing B to B représente l’ensemble des relations commerciales entre les entreprises et les professionnels c’est-à-dire par exemple les entreprises, administrations, artisans, professions libérales, associations et d’autres. On l’appelle aussi « commerce interentreprises ». Le marketing industriel, l’échange de biens industriels et le marketing d’affaires (projet, solution, clés en main) sont des sous-ensembles du marketing B to B.  Les relations B to B se prêtent plus facilement à la personnalisation à la collaboration et au partenariat. Ainsi les clients professionnels se comportent aujourd’hui comme des consommateurs car ils connaissent mieux le marché et les services proposés, et attendent des solutions personnalisées et se montrent plus sensibles aux prix.

Les entreprises ont pris conscience de cette tendance. La preuve, 80 % des entreprises B to B déclarent accorder de plus en plus d’importance à l’expérience offerte au client, notamment en augmentant depuis cinq ans leurs investissements dans ce domaine afin de pouvoir rester à la hauteur des exigences toujours plus nombreuses de leurs clients.